Suporte
Como abrir um chamado
Seção intitulada “Como abrir um chamado”Ao relatar um problema, cite sempre o requestId da chamada com falha. Ele é o valor do header X-Request-Id, presente em toda resposta, e o mesmo campo requestId do corpo dos erros. Com ele, o suporte localiza a chamada. Veja Erros.
Informe no chamado:
- o
requestId(ou osrequestId, se houver mais de uma chamada afetada); - a API e a operação chamadas (por exemplo, Workflow,
POST /tasks); - o status HTTP recebido;
- a data e a hora aproximadas da chamada.
Canal de atendimento
Seção intitulada “Canal de atendimento”| Item | Informação |
|---|---|
| Canal para abertura de chamados | a definir |
| Horário de atendimento | a definir |
| Prazos de resposta (SLA) | a definir |
| Contato para incidentes | a definir |